Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado aquí indicado:
- ZASS / Plataforma: Servicio digital de intermediación logística y de domicilios operado bajo el dominio zass.digital, que conecta usuarios con conductores independientes y negocios aliados en Neiva, Huila.
- Usuario / Cliente: Persona natural que accede a la plataforma para solicitar servicios de transporte, domicilios o productos.
- Conductor: Persona natural independiente, mayor de 18 años, vinculada a la plataforma que presta servicios de transporte o entrega bajo su propia cuenta y riesgo.
- Aliado: Negocio local (restaurante, distribuidor, comercio) que usa la plataforma ZASS para ofrecer sus productos o servicios.
- Servicio: Cualquier acción solicitada a través de la plataforma: motocarro/acarreo, domicilio, agua en botellones, pedido de restaurante u otros.
- Tarifa: Valor acordado entre usuario y operador para cada servicio, comunicado antes de la aceptación.
Objeto y alcance
ZASS es una plataforma tecnológica de intermediación Ley 527/1999 que facilita la conexión entre usuarios, conductores independientes y negocios locales en el municipio de Neiva, Huila, Colombia. ZASS no es una empresa de transporte ni un empleador de conductores.
La plataforma opera en Colombia bajo las leyes colombianas aplicables, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Registro y cuenta de usuario
Para solicitar servicios a través de ZASS, el usuario proporciona su nombre y número de celular. Al hacerlo declara:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de representante legal.
- Que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
- Que es el titular del número de celular ingresado.
- Que ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad.
ZASS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos, previa revisión humana del caso.
Servicios disponibles
A través de ZASS el usuario puede solicitar:
| Servicio | Descripción | Área |
|---|---|---|
| 🛺 Motocarro / Acarreo | Transporte de personas, objetos y mercancías en motocarro | Neiva, Huila |
| 🛵 Domicilio | Entrega de pedidos y productos a domicilio | Neiva, Huila |
| 💧 Agua Azul | Distribución de agua en botellones y bolsas | Neiva, Huila |
| 🍔 Restaurantes aliados | Pedidos de comida de negocios locales vinculados | Neiva, Huila |
La disponibilidad de cada servicio depende de la existencia de conductores activos y aliados operativos en el momento de la solicitud. ZASS no garantiza disponibilidad inmediata en todo momento.
Tarifas y estructura de comisiones
Las tarifas de cada servicio son propuestas por el operador de ZASS y comunicadas al usuario antes de la confirmación del servicio. El usuario tiene derecho a aceptar, rechazar o negociar el precio antes de que el servicio inicie. Ley 1480/2011 Art. 23
| Servicio | Comisión ZASS | Pasarela (Wompi) | Conductor recibe |
|---|---|---|---|
| Motocarro / Domicilio | 20% | 2% | 78% |
| Restaurantes aliados | 15% | 2% | 83% (al negocio) |
Pagos y facturación
ZASS acepta los siguientes medios de pago:
- Efectivo: Pago directo al conductor al momento de la entrega o servicio.
- Transferencia / Nequi: Pago digital a través de la pasarela Wompi antes o durante el servicio.
El usuario acepta que el precio final puede variar respecto al estimado inicial si las condiciones del servicio cambian (distancia real, tiempos de espera, cambios en el destino). Cualquier variación debe ser acordada antes de ejecutarse.
Conductores y aliados
Los conductores vinculados a ZASS son trabajadores independientes, no empleados de la plataforma. Esta relación se rige por los principios del trabajo independiente contemplados en la legislación colombiana. Reforma Laboral 2024
ZASS cumple con las obligaciones establecidas para plataformas digitales de reparto, incluyendo:
- Reporte trimestral de conductores activos a las autoridades competentes.
- Prohibición de suspensión automática de cuentas sin revisión humana previa.
- Información transparente de tarifas y comisiones a los conductores.
- Mecanismo de PQRS disponible para conductores y usuarios.
El límite máximo de deuda permitida para un conductor es de $100.000 COP. Al alcanzar este límite, la cuenta se suspende temporalmente hasta que el conductor contacte al operador para revisión del caso.
Responsabilidades
ZASS es responsable de:
- Mantener la plataforma operativa y disponible en horarios de servicio.
- Transmitir correctamente la información del servicio al conductor.
- Proteger los datos personales del usuario según la Ley 1581 de 2012.
- Responder solicitudes de PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles.
ZASS NO es responsable de:
- Daños, pérdidas o deterioro de objetos durante el transporte causados por el conductor.
- Incumplimientos del conductor en tiempos de llegada o calidad del servicio.
- Calidad, frescura o estado de los productos vendidos por aliados.
- Fallas en la conectividad del usuario que impidan el uso de la plataforma.
- Accidentes o incidentes de tránsito durante la prestación del servicio.
Protección de datos personales
ZASS trata los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Ley 1581/2012
Los datos recolectados (nombre, celular, direcciones de uso frecuente) se utilizan exclusivamente para:
- Prestación del servicio solicitado.
- Comunicación sobre el estado del pedido.
- Mejora de la experiencia en la plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
ZASS no vende ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales. Para más información consulta nuestra Política de Privacidad.
Conductas prohibidas
Está terminantemente prohibido a través de la plataforma ZASS:
- Transportar sustancias controladas, armas, explosivos o cualquier material ilegal.
- Proporcionar información falsa para solicitar servicios o registrarse.
- Usar la plataforma para actividades que violen las leyes colombianas.
- Acosar, amenazar o agredir verbalmente a conductores, aliados u operadores.
- Intentar manipular tarifas o engañar al sistema de precios.
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
El incumplimiento de estas prohibiciones dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cancelaciones y reembolsos
El usuario puede cancelar un servicio en cualquier momento antes de que el conductor inicie el desplazamiento sin cargo alguno. Una vez el conductor esté en camino, la cancelación puede generar un cobro parcial por el tiempo y desplazamiento incurrido.
Propiedad intelectual
La marca ZASS, su logotipo, diseño, código fuente, textos e interfaces son propiedad exclusiva del operador de la plataforma y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita previa.
Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será resuelta ante los jueces y tribunales competentes del Circuito de Neiva, Huila, Colombia.
Las partes acuerdan agotar primero una instancia de conciliación directa antes de acudir a la vía judicial.
Modificaciones
ZASS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los términos modificados.
Contacto y PQRS
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias:
- Plataforma: Chat en línea disponible en zass.digital
- Ciudad: Neiva, Huila, Colombia
- Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
ZASS responderá las PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.