Política de
Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma ZASS (zass.digital) es el operador de la plataforma, con domicilio en Neiva, Huila, Colombia.

ZASS recolecta únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Prestar los servicios solicitados (transporte, domicilios, pedidos).
• Comunicarte el estado de tu pedido en tiempo real.
• Asignar el conductor más cercano a tu ubicación.
• Mejorar la experiencia de la plataforma basándonos en el uso.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales colombianas.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Responder a tus solicitudes de PQRS.

ZASS no utiliza tus datos para publicidad de terceros, perfilamiento comercial no relacionado con la plataforma ni venta a otras empresas.

El tratamiento de datos se realiza con fundamento en:

• Consentimiento del titular: Al registrarse y usar la plataforma, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado.
• Ejecución del contrato: Los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Obligación legal: Para cumplir con las normas tributarias, de transporte y protección al consumidor colombianas.
• Interés legítimo: Para prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

ZASS puede compartir datos limitados con:

• Conductor asignado: Tu nombre, celular y dirección de entrega para prestar el servicio. El conductor está obligado a usar esta información solo para el servicio.
• Aliados comerciales: Nombre y dirección de entrega cuando haces un pedido a un negocio aliado.
• Wompi (pasarela de pago): Datos mínimos requeridos para procesar pagos digitales.
• Google Firebase: Proveedor de base de datos e infraestructura. Datos almacenados con cifrado.
• Autoridades colombianas: Cuando sea requerido por orden judicial o administrativa.

Conservamos tus datos durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta activa: Mientras uses la plataforma.
• Historial de servicios: 2 años para fines contables y legales.
• Ubicación GPS: No se almacena permanentemente. Se elimina al finalizar el servicio.
• Datos de pago: Solo se conserva el registro de la transacción (monto, fecha), no datos de tarjeta.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento. ZASS los eliminará dentro de los 30 días hábiles siguientes, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

Como titular de datos personales en Colombia tienes los siguientes derechos: Ley 1581/2012 Art. 8

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a través del chat de ZASS o escríbenos directamente. Tienes derecho a presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos no han sido atendidos.

ZASS implementa las siguientes medidas de seguridad:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Base de datos Firebase con reglas de seguridad por usuario.
• Acceso restringido a datos sensibles solo al personal autorizado.
• Sin almacenamiento local de contraseñas en texto plano.
• Monitoreo de accesos sospechosos a la plataforma.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, ZASS te notificará dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento del incidente.

ZASS usa localStorage del navegador para guardar:

• Tus datos de usuario (nombre, celular) para no tener que ingresarlos en cada visita.
• Tus direcciones favoritas para agilizar futuros pedidos.
• Preferencias de la plataforma (último servicio seleccionado).

Esta información se almacena únicamente en tu dispositivo. Puedes borrarla en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. ZASS no usa cookies de rastreo de terceros.

ZASS no está dirigida a menores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu padre, madre o representante legal para usar la plataforma. ZASS no recolecta intencionalmente datos de menores de edad.

ZASS puede actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma, nuevos servicios o cambios en la legislación colombiana. Los cambios relevantes serán notificados a través de la plataforma con al menos 10 días de anticipación.

La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de esta página.

Para ejercer tus derechos de HABEAS DATA o para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos:

• Canal principal: Chat en línea en zass.digital
• Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles
• Entidad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co