Política de Privacidad
ZASS S.A.S. · NIT 1075792081-8 · Neiva, Huila, Colombia
Aviso importante: este documento describe, en borrador, cómo ZASS trata los datos personales de clientes, negocios aliados y conductores. No reemplaza la
autorización expresa de tratamiento de datos que exige la Ley 1581 de 2012, y debe ser revisado por un abogado antes de publicarse formalmente. Los "Términos y Condiciones" de ZASS son un documento separado — puedes verlo
aquí.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de ZASS es ZASS S.A.S., NIT 1075792081-8, con domicilio en Neiva, Huila, Colombia.
2. Qué datos recolecta ZASS
De todos los usuarios
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular, y en algunos casos documento de identidad.
- Historial de uso de la plataforma (pedidos, mensajes en el chat, servicios solicitados).
De clientes
- Dirección de entrega registrada para cada pedido.
- Forma de pago seleccionada.
De negocios aliados
- Dirección del negocio (usada para ubicarlo en el mapa de ZASS).
- Información del catálogo/menú, precios e información tributaria cuando aplique.
De conductores
- Ubicación en tiempo real (GPS) mientras estén conectados como "disponibles" o tengan un servicio activo.
- Documentos de vehículo y de identidad necesarios para operar (SOAT, licencia de conducción).
3. Para qué se usan los datos
- Conectar a clientes, negocios aliados y conductores para completar un pedido o servicio (ubicar el negocio en el mapa, calcular el valor del domicilio o negociar el precio del viaje, asignar al conductor disponible más cercano).
- Dar seguimiento en tiempo real al estado del pedido o servicio (chat, notificaciones push).
- Soporte y atención de novedades (por ejemplo, uso del botón de emergencia o las tarjetas de comunicación de accesibilidad).
- Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes cuando corresponda.
4. Con quién se comparten los datos
La ubicación y los datos del pedido se comparten únicamente entre las partes necesarias para completarlo: el negocio ve los datos del pedido y del cliente necesarios para prepararlo y entregarlo; el conductor ve la dirección de recogida y entrega; el cliente ve el nombre del conductor asignado y su ubicación aproximada durante el trayecto.
ZASS puede usar proveedores tecnológicos externos para operar la plataforma (por ejemplo, servicios de mapas, geolocalización y notificaciones push de Google/Firebase), quienes procesan datos únicamente para prestar ese servicio técnico.
5. Cuánto tiempo se conservan los datos
ZASS conserva el historial de pedidos y la información de la cuenta mientras el usuario mantenga una cuenta activa en ZASS, y por un periodo adicional después de la última actividad, para fines contables, de seguridad y de atención de reclamos.
Propuesta ZASS: periodo adicional de 2 años después de la última actividad antes de eliminar el historial, salvo que la ley exija conservarlo por más tiempo (por ejemplo, documentos con efectos contables o tributarios, que en Colombia suelen requerir conservación más larga). La ubicación GPS puntual de cada viaje/entrega se conserva por menos tiempo que el historial general, ya que solo se necesita mientras dura el servicio y para resolver disputas o incidentes recientes.
El titular puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos (ver sección 6).
6. Derechos del titular de los datos (hábeas data)
Conforme a la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales (cliente, negocio aliado o conductor) tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a ZASS para tratar sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a los canales de contacto de la sección 8.
7. Seguridad de la información
ZASS adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, dentro de las capacidades de una plataforma en etapa inicial de operación.
8. Contacto — PQRS y ejercicio de derechos de hábeas data
9. Cambios a esta política
ZASS podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la aplicación o por el medio de contacto registrado.